Aeol Cloud - Recuperación de puntos

Si aún no has perdido todos los puntos, existen dos posibilidades:

• Puedes recuperar hasta 6 puntos mediante la realización de un curso de sensibilización y reeducación vial que tendrá doce horas de duración y que podrás realizar una vez cada dos años o cada año en el caso de los conductores profesionales.
• Transcurridos dos años sin haber sido sancionado por infracciones que supongan la pérdida de puntos, recuperarás la totalidad del crédito inicial de puntos. No obstante, en el caso de que la pérdida de alguno de los puntos sea debido a infracciones muy graves, el plazo para recuperar la totalidad del crédito será de tres años.

Si ya has perdido todos tus puntos y has recibido la notificación de la pérdida de vigencia de tu permiso, deberás:

• Realizar un curso de sensibilización y reeducación vial que tendrá veinticuatro horas de duración y que podrás realizar durante la duración de la pérdida de vigencia.
• Una vez transcurrido el plazo de duración de la pérdida de vigencia, 6 meses para los conductores en general y 3 meses para los conductores profesionales, deberás superar una prueba teórica sobre los contenidos del curso realizado. Para la realización de esta prueba deberás solicitar cita para examen en la Jefatura Provincial de Tráfico.

Una vez que realices el pedido, deberás esperar a que podamos comprobarlo y aprobarlo.

Lamentablemente, Aeol no permite automatizar este sistema de compra y asignación de cuentas, por lo que la espera es necesaria para que podamos verificar los datos y crear/reactivar la cuenta. Por suerte, no solo revisamos los pedidos dentro de nuestro horario laboral, sino que, de vez en cuando, echamos un vistazo fuera del mismo para agilizar el proceso, por lo que dispondrás del servicio en menos de 24 horas, ¡incluso en días festivos!

Cuando la compra haya sido aprobada, te enviaremos un correo electrónico (a la dirección de correo electrónico que indicaste durante el proceso de finalización de compra) con las credenciales de acceso para que puedas ingresar en tu cuenta, e indicaciones de cómo usar la plataforma para una mejor experiencia de aprendizaje.

Si has optado por una suscripción, el servicio se renovará automáticamente cada mes en la misma fecha en la que realizaste la compra inicial, y se continuará aplicando el cobro mensual hasta que decidas cancelarlo. Para hacerlo, puedes comunicárnoslo o gestionar la cancelación directamente desde la sección «Mis suscripciones» de tu cuenta en nuestra página web.

Finalmente, si no eliges la opción de suscripción, después de un mes la cuenta se cerrará automáticamente hasta que compres un nuevo mes.

Aclaraciones a tener en cuenta

Si no obtienes las credenciales de acceso en un plazo de 24 horas desde que realizaste la compra, te pedimos que nos contactes urgentemente al día siguiente, ya que podría haber ocurrido un fallo de envío por parte del servidor de correo electrónico o puede que la dirección de correo electrónico que escribiste durante el proceso de finalización de compra sea incorrecta. No dudes en comunicarnos si experimentas cualquier dificultad con el servicio y permítenos solucionar cualquier inconveniente que surja, ¡estamos aquí para ayudar!

Aunque ya tengas una cuenta creada, deberás esperar a que la activemos manualmente (hasta 24h de espera, como indicamos anteriormente), a menos que compres nuevamente el servicio antes de que caduque la cuenta. Sin embargo, si tienes una suscripción activa, no será necesario esperar este tiempo, ya que la renovación y reactivación se harán automáticamente. El mismo procedimiento manual y tiempo de espera aplica para la creación de nuevas cuentas (primera compra sin tener una cuenta creada con nosotros).

Al realizar tu primera compra, te creamos automáticamente una cuenta de Aeol Cloud en nuestro sistema. ¿Qué implica esto? Si estás matriculado en una autoescuela o centro de formación, recibirás acceso a una cuenta independiente de la que te haya creado tu autoescuela o centro de formación. Esto significa que cualquier actualización o ampliación de funcionalidades se reflejará en la cuenta que nosotros te hemos proporcionado, no en la cuenta principal creada por tu autoescuela o centro de formación.

En el caso de no estar matriculado en ninguna autoescuela o centro de formación, puedes ignorar esta sección informativa.

¿Qué duración tiene mi cuenta de Aeol Cloud?

El servicio ofrece una duración de un mes, por lo que dependerá de cuántos meses hayas comprado. Si has optado por una suscripción, la duración será indefinida hasta que decidas cancelarla, ya que se renovará automáticamente cada mes en la misma fecha de la compra inicial.

¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?

Puedes reactivar tu cuenta comprando nuevamente el plan prémium e indicando el mismo DNI/NIE durante el proceso de finalización de compra que indicaste la primera vez que compraste el servicio, ya que la ID de tu cuenta de Aeol Cloud está ligada a los dígitos y caracteres de tu DNI/NIE. Si tienes una suscripción activa, la cuenta se reactivará automáticamente sin necesidad de hacer una nueva compra.

¿Mantendré mi progreso después de reactivar mi cuenta?

Sí, el progreso no se pierde, se mantiene en la cuenta durante un año, por lo que puedes retomar tu aprendizaje donde lo dejaste, ya sea que reactives manualmente o mediante una suscripción activa.

Si compro nuevamente el plan prémium antes de que caduque mi cuenta, ¿perderé días?

No, los días se acumulan, por lo que si quedan cinco días para que caduque tu cuenta y compras nuevamente el plan prémium, se sumarán esos cinco días al nuevo mes. En caso de contar con una suscripción, no tendrás que preocuparte por acumular días, ya que la renovación es automática.

Si ya me creasteis una cuenta y compro de nuevo el plan prémium, ¿debo volver a esperar o es automática la reactivación?

Lamentablemente, Aeol Service no permite la automatización de su plataforma, por lo que, sí, deberás esperar nuevamente para que podamos hacernos cargo del pedido. Sin embargo, si decides optar por una suscripción, la reactivación será automática cada mes, evitando esperas innecesarias y asegurando un servicio ininterrumpido.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección «Mis suscripciones» dentro de tu cuenta en nuestra página web. Solo tienes que acceder, seleccionar la suscripción que deseas cancelar y seguir los pasos indicados. Si prefieres, también puedes contactarnos para ello mediante correo electrónico. La cancelación se hará efectiva a partir del siguiente ciclo de facturación, por lo que seguirás teniendo acceso al servicio hasta la finalización del período en curso.